Häufig Gestellte Fragen

Wo kann ich die Fahrkarten kaufen?

 Fahrkarten kann man Online oder auf den organisierten Verkaufsstellen kaufen (die Liste der Verkaufsstellen findet man hier). Ausnahmsweise, kann man den Fahrkarte auch im Fahrzeug kaufen, im Fall:
- wenn der Fahrgast in das Fahrzeug, auf registrierter Bushaltestelle auf der Strecke, welche der Beförderer fährt und an welcher kein Fahrkarteverkauf organisiert ist, einsteigt;
- wenn der Fahrgast kurz vor der Abfahrt eingetroffen ist und das Fahrpersonal ihn nicht einweisen kann, einen Fahrkarte bei der organisierten Verkaufsstelle zu kaufen, da es zu einer Verspätung der Linie bei der Abfahrt kommt.
 

Muss man seinen Sitzplatz im Bus reservieren?

Ja, der Fahrgast muss vorher seinen Sitzplatz im Bus reservieren.

Wie kann ich meinen Sitzplatz im Bus reservieren?

Der Fahrgast  kann seinen Sitzplatz im Bus auf folgende Weise reservieren:    

  • persönlich bei jeder Autotrans Verkaufsstelle oder bei anderen Busbahnhofen in Kroatien
  • per Telefon auf Nummer des Info-Zentrums, der Zentrale +385 72 660 660 oder der Verkaufsstelle
  • per E-Mail des Info-Zentrums info@arriva.com.hr oder der Verkaufsstelle (unbedingt angeben: Name und Vorname des Fahrgastes, Datum, Uhrzeit und Ort der Ansteigung und Reiseziel).

Danach ist der Fahrgast verpflichtet, seine Fahrkarte und Reservation 2 Stunden vor der Abfahrt in den Inlandverkehrslinien oder 6 Stunden vor der Abfahrt in den internationalen Linienverkehr zu kaufen. Im Gegenteil, verliert er sein Recht auf den reservierten Sitzplatz.

Online Buchung

Fahrtkarten können im Internet bis spätestens gekauft werden:

  • 2 Stunden vor Abfahrt des Busses im Inland sowie vor Abfahrte nach/aus Trieste und Ljubljana
  • 6 Stunden im Ausland und innerhalb der Europäischen Union ( ausser Trieste und Ljubljana), für alle Abfahrte aus Kroatien
  • 24 Stunden im Ausland und innerhalb der Europäischen Union ( ausser Trieste und Ljubljana) , für alle Abfahrte in Richtung Kroatien.

Eine Sitzplatzreservierung ohne Fahrkartenkauf ist online nicht möglich.

Durch eine Buchung online wird ein Sitzplatz für die Hinreise reserviert; mit der Gebühr von 5,00 Kuna bei dem Kauf der Inlandlinienfahrkarte  bzw. 10,00 Kuna bei dem Kauf der internationale Fahrkarte.

Bei den offenen Rückfahrkarten, ist eine Sitzplatzreservierung für die Rückfahrt notwendig. Die Rückfahrtbestätigung kann bei einer der Verkaufsstellen gekauft werden.

Was geschieht wenn ich meine Fahrkarte verliere?

Falls der Fahrgast seine Fahrkarte verliert oder auf irgendwelche Art und Weise ohne seine Fahrkarte bleibt, ist er verpflichtet, neue Fahrkarte zu kaufen.

Muss ich meine Fahrkarte während der ganzen Reise bewahren?

Natürlich, der Fahrgast ist verpflichtet, seine Fahrkarte die ganze Zeit während der Reise bis zum Bestimmungsort zu bewahren und dem zuständigen Fahrpersonal zu zeigen.

Ich bin ohne Fahrkarte im Busse erwischt worden…

Falls der Fahrgast im Busse ohne seine Fahrkarte, mit ungültiger oder falscher Fahrkarte erwischt wird, ist er verpflichtet, die Strafe in der Höhe von 50,00 HRK und den vollen Preis der Fahrkarte für die Reisestrecke zu bezahlen.

Falls ich meine Reise absage, habe ich das Recht auf Beförderungsentgelt?

Der Fahrgast hat das Recht, vor dem Beginn seiner Abreise abzutreten. Der Beförderer ist verpflichtet, dem Fahrgast das Beförderungsentgelt, verkleinert für 10% im Namen der Manipulativkosten zurückzugeben, falls der Fahrgast die Reise aufgibt und zwar:

  • im Inlandlinienverkehr spätestens 2 Stunden vor Fahrtbeginn
  • im internationalen Linienverkehr spätestens 6 Stunden vor Fahrtbeginn.

Der Fahrgast hat kein Recht auf Entgelt, welcher für Buchungsgebühr und Reservation gezahlt wird und hat auch kein Recht auf gekaufte Fahrkarte für Stadtbusse (so genannte „cvikalice“).

Habe ich das Recht auf Beförderungsentgelt für den unbenutzten Teil der Rückfahrkarte?

Der Fahrgast hat das Recht auf Beförderungsentgelt für den unbenutzten Teil der Rückfahrkarte spätestens bis zum Auslauf der Gültigkeit der gleichen Fahrkarte. Der Beförderer wird in diesem Fall dem Fahrgast die Differenz, entsprechend dem Rückfahrkartepreis, verkleinert um den Rückfahrkartepreis in einer Richtung ohne kommerzielle Begünstigungen und 10 % Manipulativkosten, erstatten. Die Erstattung kann auf den organisierten Verkaufsstellen ausgeführt werden.

Wie wird mir der Fahrpreis erstattet?

Falls Sie Ihre Fahrkarte an einer unserer Verkaufsstellen erworben haben, bitten wir Sie  Ihre Originalfahrkarte zur Verkaufsstelle in der die Fahrtkarte gekauft wurde  mitzubringen.Bei Online-Tickets muss ein Antrag auf Erstattung des Fahrpreises gestellt und an folgende E-Mail-Adresse geschickt werden: reklamacije@arriva.com.hr.

 

Kann der Termin der Abfahrt geändert werden?

Ja, der Termin der Abfahrt kann geändert werden falls der Fahrgast seinen Antrag dem zuständigen Personal stellt und zwar:

  • im Inlandlinienverkehr spätestens 2 Stunden vor Fahrtbeginn
  • im internationalen Linienverkehr spätestens 6 Stunden vor Fahrtbeginn

In diesem Fall ist der Fahrgast verpflichtet für Buchungsgebühr und Reservation zu zahlen.

Ein Umtausch ist bei Internet gekauften Fahrkarten nicht möglich.

Kann ich mit der gakauften Rückfahrkarte in der Zurückfahrt mit einem anderen Beförderer fahren? 

In der Regel benutzt der Fahrgast die Dienstleistungen des Beförderers, für welchen die Fahrkarte im ersten Fall gekauft wurde. Ausnahmsweise besteht diese Möglichkeit falls es zwischen einzelnen Beförderern eine Vereinbarung gibt; dafür muss man sich vorher auf der Verkaufsstelle oder beim Fahrpersonal erkundigen.

Kann ich Rabatt auf den Preis für die Fehrkarte haben und in welcher Höhe?

Der Beförderer Autotrans gibt verschiedene kommerzielle Rabatte, abhängig von der Kategorie des Fahrgastes. Mehrere Informationen darüber findet man hier.

Wie viel Gepäck kann ich mitbringen?

Die Mitnahme von Reisegepäck ist auf zwei Gepäckstücke pro Person begrenzt. Falls es im Busse den benötigten Gepäckraum gibt, wird das Fahrpersonal ihre Wünsche erfüllen. Die Gebühren sind für jede Linie gesondert.
Für das Handgepäck, welches oben oder unten Sitzplätze gestellt wird, zahlt man keine Gebühr.